邮箱常见的问题一般有以下几种：

一、不能发送邮件

二、不能接收邮件

三、退信

四、乱码

五、附件不能查看

以下祥细说明其原因和解决方法

一、不能发送邮件

原因主要有四种：

（一）Outlook Express设置问题

1、SMTP服务器设置不正确。

解决方法：查看邮箱的用户属性，服务器上的SMTP是否与提供商提供的SMTP相乎，否则，请与提供商联系。

2、邮箱提供商已不再支持通过pop3方式收发邮件。

解决方法：请与提供商联系，咨询是否使用的为POP3服务器。

3、SMTP要求认证，但你未作任何设置。

解决方法：在Outlook Express的邮件帐户属性中，点击“服务器”，选择“我的服务器要求身份验证”选项，点击“设置”按钮，选择“使用与接收邮件服务器相同的设置”，再点“确定”。

（二）收件人地址有错误

这是很容易出现的错误，特别是在收件人名称中含有数字、字符的情况下，比如将下划线当成连接符，ab_c@123.com就成了ab-c@123.com，或者忽略了英文句点，ab.c@123.com变成abc@123.com。

解决方法：要保证收件人的电子邮件地址正确无误，尤其是在抄写报刊杂志上的一些邮件地址时，要注意下划线、连接符以及句点的位置。

（三）发件服务器出故障

无论是使用ISP的SMTP服务器还是使用免费邮箱的SMTP服务器，都可能发生这种情况。有的SMTP服务器甚至会突然取消SMTP服务，如果你仍然使用原先的设置，就会导致邮件无法发送。

解决方法：更换一个SMTP服务器。多数免费邮件服务商都提供了SMTP服务。另一个比较另类的解决方法是使用一些提供SMTP功能的软件，实现本机发送电子邮件，这可以说是一个“治本”的方法。这些软件可以在电脑上建立本地的 SMTP 服务器，这样可以不通过ISP或免费邮箱网站的SMTP服务器而直接向目的地址的服务器发信，这可以说是最有效的解决方法。只要接收方的收件服务器不出问题，就能保证邮件的发送成功。

（四）邮件过大

通常情况下，所发邮件的大小在4MB以下，包括邮件附件。

解决方法：建议在发送超大附件时，要将它分割为几个较小的部分，通过几份邮件来发送，就可以减少发送出错的几率。（建设邮件大小在2M以内）

二、不能接收邮件

原因主要有四种：

（一）   Outlook Express设置问题

1、POP3服务器设置不正确。

解决方法：查看邮箱的用户属性，服务器上的POP3是否与提供商提供的POP3相乎，否则，请与提供商联系。

2、邮箱提供商已不再支持通过pop3方式收发邮件。像一些免费电子邮件有时会更改POP3服务器地址。

解决方法：请与提供商联系，咨询是否使用的为POP3服务器及现在使用的POP3服务器地址。

3、提示收信服务器的设置出错。

    某些免费的电子邮件只提供了Web方式的收信方式，就无法使用邮件客户端软件接收邮件了，比如Yahoo、Hotmail等。

（二）   邮箱使用空间已满

解决方法：请以WEB方式登陆邮箱，检查是否邮箱使用空间已满；如果是，请清理邮箱，将邮件下载或清除。

（三）   邮箱 的“配置”过滤器了邮件

解决方法：请以WEB方式登陆邮箱，检查“垃圾邮件箱”内是否把某些邮件误判断为垃圾邮件，并把那些非垃圾邮件打上勾，点击“不作为垃圾邮件”按钮。另外，检查邮箱配置区里的各过滤器设置（POP邮箱设置、过滤条件设置自动转发自动回复、智能垃圾邮件过滤器、防病毒设置），是否设置了拒收；如果是，请将拒收项目删除。

（四）Outlook没有设置在服务器上保留副本，用WEB方式登陆时找不到之前的邮件

解决方法：对于这种情况请您检查OUTLOOK选项中的“工具”－“帐户”－“邮件”的“属性”按钮，选择“高级”标签，在“传送”项中选择“在服务器上保留邮件副本”，然后“确定”。

（五）邮件过大

这与前面所讲的“由于邮件太大而发送失败”的原因是相同的。

解决方法：向发送人建议将超大附件分割为几个较小的部分，通过几份邮件来发送，就可以减少发送出错的几率。（建设邮件大小在2M以内）

三、退信

退信常见的几种原因：

（一）帐号错误：拼写错误

与上述的不能发送邮件的（收件人地址有错误）情况类似。

解决方法：要保证收件人的电子邮件地址正确无误，尤其是在抄写报刊杂志上的一些邮件地址时，要注意下划线、连接符以及句点的位置。

（二）收件人不存在

1、邮箱或企业邮箱服务器的使用期限已过。

2、收件人的账号已变更。（这情况常出现在企业，随时人事变动而联系人有所变更）

3、域名变更而令收件人的账号变更。

解决方法：请在发邮件给对方前，请确认收件人的邮箱能正常使用。

（三）对方邮箱空间不够，无法接收新邮件

      解决方法：向收件人咨询其邮箱空间是否已满，是否发到另一个邮箱上。

（四）对方拒收邮件

      收件人邮箱中的过滤设置，而使邮件退回。

       解决方法：向收件人询问是否把自己的邮箱误设为拒收邮箱。

（五）发送邮件过大，对方服务器拒收

      解决方法：请检查自己的邮件大小是否太大，若一定要发送大型邮件，请对方提供另一个大型邮箱来发送。

（六）接收方的系统服务商拒收此邮件

　      由于对方邮箱服务器把发送的地址、区域或者IP号段列入拒收列表中，使得从此地方寄出的邮件发送被拒。

       解决方法：如果当你遇到此情况，可以把你当时发送的内容和发送的地址，以及发送的时间发送给邮箱提供商，让提供商尽快找出解决方法。

（七）连接超时

    有时，当您在邮箱里写信时，好不容易写完啦，打算要发的时候，页面提示您 "对不起！您超时了！请重新登陆"。

解决方法：

1、信的内容可以找回，就是点"浏览器"中的后退键，这样可以找回您所写的信的内容。

2、可以在记事本中先把信写好，再复制到新邮件上发送。

3、使用其他收发邮件软件，如Outlook Express、Foxmail等。

（八）邮件群发包含过多用户

解决方法：减少群发收件人的用户数量，或者将需要发送邮件的用户分成几部分。

注：由于常常使用群发邮件的用户，很容易成为被拒收邮件的对象，并造成上述退信（六）所说的情况，因此邮箱提供商不建议客户使用群发功能，

四、邮件乱码

乱码邮件出现的形式各有不同，而且成因比较复杂，以下说的也是常见的几种。

（以下解决方法虽不能完全解决所有邮件的乱码问题，但是对大部分邮件乱码的解决还是相当有效的。）

（一）编写邮件的编码方式不同。

由于各种电子邮件软件的默认配置不同，收件和发件人自己的选项也各不相同，所以在收编码的信件后，系统不能自动识别编码方法，系统不能自动解码，这样当你查看信件的内容时，就会出现所谓的乱码，使收件人无法阅读该文件。

1、解决方法：使用编码转换就能使文字能看懂。（Outlook Express中的“查看”-“编码”，选取BIG5或西欧）

2、解决方法：写邮件时请注意编码的选用，使用国际通用的编码字体（如简体中文-GB2312、繁体中文-BIG5、英文-西欧等）

3、解决方法：简体中文WINDOWS 98，2000，XP的用户，需要安装一个IE的繁体字库；繁体中文WINDOWS 98，2000，XP的用户，需要安装一个IE的简体字库；如此类推，根据客户的类型增加相应的字体。

      4、可试着将乱码邮件转寄到自己的邮箱中，然后用Outlook Express接收，有时即可顺利解码。

      5、可将邮件改名，存成一个后缀名为.eml的文件，由Outlook Express打开一般可以自动解码。

（二）收件人的邮箱服务接收时进行了编码的转换

编码方式主要有三种UUENCODE 编码、MINE/BASE64 编码、QUTOE-PRINTABLE 编码，由于收发相方服务器的编码转换设置的不同，而导致乱码产生。

解决方法：

1、对于采用不同编码标准产生的乱码邮件解码工作比较专业。不妨选中乱码邮件后，单击鼠标右键，在弹出的快捷菜单中选择“属性”命令，接着在出现的对话框中单击“详细属性”标签，再单击“邮件源文件”按钮，这时就会打开邮件源文件码，邮件内容显现。

2、如还不能解决乱码问题，按解决方法1操作，然后右键单击，选“复制”，将“邮件源文件”拷贝到系统的剪贴板上，然后用记事本将其打开。在邮件信头中添加Mime-Version:1.0 Content-Transfer-Encoding: quoted-printable，注意信头中间不要空行，信头和信体之间要有一个空行，保存为.txt纯文本文件。接下来用资源管理器将其改名为.uue为后缀的文件并运行，这时会自动调用WinZip并“骗取”它来对乱码邮件进行解码工作，进而正确显示编码邮件的“庐山真面目”。

     3、将乱码邮件存为一个.eml的文件，用记事本打开。然后打开一个正常邮件，选择并复制一呗代码：

Content-Type:text:/plain;

charset="GB2312"

Content-Transfer-Encoding:quotedprintable

替换粘贴到乱码邮件的相应位置，保存后关闭邮件。这时乱码邮件变为正常邮件。

（三）传输机制不同

由于INTERNET的某些邮件服务器不支持8位（非ASCII格式）传输造成的。如有的主机（特别是国外的）不支持非ASCII码，将中文双字节或二进制格式邮件中每下字符的第八位过滤掉，使该信息与初始信息截然不同，造成邮件信息失真或损坏。此种乱码不可恢复，只能重发。

解决方法：

1、   在发送8位格式的文体文件时，必须事先进行编码，将文件转换成7位ASCII码或更少位数的邮件之后，再发送出去，收件人在收到邮件后，利用专用的解码软件如 WINZIP7.0、XFERPRO2.0等进行解码，这样，便可阅读了。

2、很多的邮件编辑软件以字符为单位处理文本，双字节的汉字被删除一半后，剩余部分会和相邻的汉字重新组合，使得文本面目全非。我们收到的绝大多数邮件属于此类。判断这类邮件时，只要乱码内容有很多“＝”号，即可肯定为QP编码的邮件。这时我们需要将乱码邮件存成一个文本文件，然后使用以字符为单位的编辑软件，将乱码行的第一个字符删除。笔者有一个很笨但十分有效的办法，就是将乱码连接起来，不管多长，发现内容之间有两个“＝”号，去掉其中的一个，后面的部分就会和相邻的乱码重新组成可识别的汉字。

如果以上方法均不能奏效，则可以判断收到的乱码邮件未经过编码造成第8位字节滤掉而成为无法还原的死乱码文档，只好请对方重发邮件给你了。

五、附件不能查看

（一）由于 IE里面的一个设置造成的，只要取消掉该选项就可以顺利打开附件了。

具体操作如下：

　　1、打开IE浏览器，选择菜单里面的‘工具'里面的‘internet选项'打开 选项页面。

　　2、在internet选项里面的‘高级'标签，找到“浏览”选项然后取消掉“始终以 UTF-8 发送 URL”，然后选择‘确定'保存您做过的更改。

　　按照上述步骤更改过设置后您就可以顺利的接收下来邮件中的附件了。

（二）由于防病毒工具的限制

由于防病毒工具为确保不被病毒感染，所以把邮件中的附件隔离。

解决方法：如果确认附件没有病毒，（Outlook Express）可打开该邮件，点“转发邮件”但不发送，这时看到附件已经恢复，再选择打开或保存。

对收发邮件的总结：

邮件收发失败与SMTP及POP3服务器有关，两者之一发生故障都会导致邮件收发错误。服务器端不能保证百分百的正常，这只有让用户在收发邮件的时候多采用一些方法来保证重要邮件的准确及时发送，比如在发送重要邮件的时候，除了收件人外，还可以 Bcc （暗送）给自己的信箱一份，如果自己的信箱可以正常收到这份邮件，至少可以保证邮件被正常发送了。接收方能不能收到，就只有看对方的服务器是否会出现故障了。用户和提供商的关系就像收发邮件一样，遇到邮箱出现问题的时候及时地向提供商反映，互相配合会使问题迎刃而解。

　　随着网络时代的到来，E-MAIL通讯逐渐成为大家生活中不可或缺的交流方式。然而，由于收发E-MAIL软件邮件编码方式不同，产生了一个令人头疼的乱码问题。这些奇奇怪怪的字符，不知道是什么意思，令人不知所措，有人选择弃之不理，或是当作垃圾邮件干脆删除，错过了一些重要的信息。所以我们应当学会怎样正确处理这些乱码邮件。